MyST Audio: Покупка, Тестирование, Сервис

1. Приехать в наш офис лично и ознакомиться с интересующими Вас устройствами на месте. (адрес в разделе контактов)
2. Лично приехать в офис, выбрать устройство, оставить залог (перевод или наличные) и взять устройство на тест-драйв на дому.
3. Если вы не из Москвы, то можете взять устройство на тест-драйв с доставкой!

Важные примечания!

• При желании взять устройство на тест-драйв, необходимо предварительно связаться с консультантом и обговорить возможность и условия.
• Прокат осуществляется только на условиях денежного залога и никаких других!
• Срок проката оговаривается отдельно, но, как правило, он составляет срок от двух-трех дней до недели.
• Сам тест-драйв бесплатный. Но в случае длительной задержки возврата происходит удержание средств как за прокат. В случае длительного удержания (более 14 дней) устройство считается купленным и далее вступают в силу типичные гарантийные условия обслуживания устройства.

При тест-драйве с доставкой, доставку оплачивает клиент. Если клиент оставляет устройство себе (покупает), гарантийный срок начинается с момента уведомления о покупке. Сумма, внесенная им за доставку, если товар подразумевает бесплатную доставку, клиенту возвращается.

P.S. Спешим заметить, что условия выше — это не жесткие правила, а некоторые условные вводные, которые могут меняться в зависимости от ситуации для каждого конкретного клиента.

1. Самовывоз.
2. Почта России
3. Транспортными компаниями СДЕК, EMS, Boxberry и др. (Предпочтительно — СДЕК от пункта выдачи до пункта выдачи.)
4. По г. Москва возможна доставка день в день с помощью сервисов Яндекса, Достависта и др. (только после 100% предоплаты).

Если требуется какой-то иной способ доставки — свяжитесь с нами, мы рассмотрим Ваш вариант.

1. Переводом по номеру телефона или карты. (Тинькофф, Альфа, Сбер, Озон)
2. Оплата частями сервисами «Долями» от Тинькофф Банка или «Сплит» от Яндекса.
3. Онлайн оплата картой по ссылке (интернет-эквайринг).
4. Оплата по счету (доступно только для юрлиц).
5. Оплата товара в рассрочку или в кредит. Срок от 3 месяцев. Подробности при общении с консультантом. (Внимание! Возможно повышение цены от 3% и выше в зависимости от ситуации).
6. Наложенным платежом через СДЕК. (Внимание! Повышение цены от 4-5%).
7. Наличными в офисе компании.

Если требуется какой-то иной способ оплаты — свяжитесь с нами, мы рассмотрим Ваш вариант.

В случае обнаружения брака или при поломке устройства, его можно либо лично привезти к нам в офис, либо прислать его способами и по адресам, указанными ниже.
При этом строго обязательно!!! приложить к устройству и/или отправить нам на электронную почту следующую информацию:

1. Описание проблемы. Максимально «сухо», без лишней воды, по возможности не допускающее двояких толкований.
2. Тему письма просьба оформлять коротко, но так, чтобы его можно было отличить от любого другого письма. (Никаких «поломались наушники» или других подобных невнятных описаний, не позволяющих персонализировать письмо.)
3. Контактные данные. Как минимум Ф. И. О. и телефон для связи. Если устройство потребует доставки — способ и адрес доставки. (Внимание! Адрес указывать фактический — адрес доставки.)

После проверки и ремонта Вам будет отправлена СМС или электронное письмо с уведомлением об окончании ремонта. Оплата доставки в случае заводского брака — нашей компанией. Если поломка была по вине клиента — за счёт клиента.

Пример для понимания, как должно выглядеть письмо с описанием проблемы.

Тема письма:

Иванов Иван. г. Санкт-Петербург. MyST Nail2. Отсутствует звук в правом канале.

Описание проблемы:

День добрый.

Вышел из строя правый канал в наушниках MyST Nail2. Либо не работает вообще, либо звучит с искажениями.

Наушники приобретались ХХ числа УУ месяца ZZ года (если нет точной даты, можно указать в свободной форме: год назад, два, месяц и т. п.).

Контактные данные: ФИО. Тел.

Адрес для доставки (если необходима): индекс, город, улица, дом, квартира.

(Прим.: при вариантах доставки от пункта до пункта СДЕК (или др. службы) индекс и квартира, само собой, не нужны.)

Адреса для отправки брака.

СДЕКом — до пункта выдачи СПункт СДЭК MSK2588, ул. Митинская, 42. Зайцеву Роману Викторовичу. Тел.: +7-925-454-88-08.

Курьерскими службами «до двери». (Прим. для курьеров: строго будни с 12 до 19.)

г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 39/1, стр. 1, подъезд 1, офис 3, магазин Mycroft.su.

Тел.: +7 (926) 39-349-24.

Внимание!!!

Срок хранения починенного и не забранного товара ограничен 3 месяцами, после чего устройство либо уходит с молотка на барахолке, либо разбирается на запчасти.

Если у вас остались вопросы, пишите на почту

mystudio@mail.ru

или звоните по телефонам

+7 (926) 39-349-24 (офисный)

+7-925-454-88-08 (Роман). Также по данному телефону доступны сервисы Telegram, WhatsApp и MAX.

P.S.

Для начала хотим посоветовать вам убедиться в том, что товар действительно вышел из строя. И это не шутка!

Весьма часто оказывается, что, к примеру, внутриканальные наушники не работают по причине банального загрязнения защитных фильтров, располагающихся в носике звуковода. А электронные устройства запросто могут начать работать после смены соединительных кабелей или чистки контактов.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (ред. от 05.01.2015 г.) утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. В пункте 11 данного Перечня определены «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки … электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; …».

Также наушники, как продукт, который имеет прямое соприкосновение с телом, не попадает под гарантийные условия как предмет личной гигиены.

Примечание.
Просьба не пугаться, это не значит, что мы отказываемся от нашей фирменной сервисной поддержки, просто хотим предупредить Вас, что при покупке стоит более обстоятельно взвешивать свои желания и возможности. И для того, чтоб сделать вам процесс выбора удобнее и менее рискованным, мы и ввели в практику возможность протестировать технику на дому.